Depois que você fizer a compra, enviaremos para a conta de e-mail que você nos forneceu, um resumo do seu pedido com o número de referência atribuído, itens que você comprou, um detalhamento de despesas adicionais, como custos de envio ou outros, se houver, como despesas com o uso do método de pagamento selecionado e dados para entrar em contato conosco, como e-mail e telefones de contato.
Às vezes, este e-mail ou comunicações de envio podem chegar à sua pasta de spam ou lixo eletrônico, portanto, após fazer o pedido on-line, se você não receber o e-mail em sua caixa de entrada após alguns minutos, recomendamos que você revise essas pastas caso tenha chegado lá.
Os custos de envio têm os seguintes custos, que você também pode ver detalhados durante o processo de compra:
Península (incluindo Portugal continental): € 8,47 Estes custos de transporte são GRATUITOS para remessas peninsulares com valor superior a 67 euros.
Não enviamos para as Ilhas portuguesaspor se tratar de uma planta viva e perecível. Os longos prazos para as Ilhas de Portugal inviabilizam a chegada das usinas com garantia.
Você também tem a possibilidade de retirar seu pedido em nosso viveiro, com as consequentes economias nos custos de envio.
Pode utilizar os cartões de crédito ou débito VISA ou MASTERCARD no nosso terminal POS para pagar as suas compras na nossa loja online de forma rápida, prática e segura.
Os seus dados são transmitidos através de ligações encriptadas para garantir a máxima proteção em todas as transações.
Se escolher este método de pagamento, poderá depositar o valor da sua encomenda na nossa conta bancária.
Após concluir a compra do seu pedido, o sistema envia um e-mail confirmando o recebimento da compra, lembrando os detalhes do banco e o número de referência do pedido que você deve indicar no Conceito de Pagamento.
Para agilizar a entrega do seu pedido, você pode nos enviar um comprovante de pagamento para o seguinte endereço de e-mail: pedidos@plantamus.com
Mantemos os pedidos de transferência ativos por 5 dias corridos. Após este prazo, caso o pagamento não tenha sido confirmado, a sua encomenda será automaticamente cancelada, deixando os produtos novamente disponíveis, pelo que não é garantido que a encomenda será reservada se o pagamento não for confirmado após esses 5 dias corridos.
Se você é usuário deste sistema de pagamento, pode usar sua conta Paypal para pagar pela compra com total tranquilidade.
É um método de pagamento rápido, prático e seguro que lhe permite concluir a sua encomenda em segundos, sem ter de partilhar os seus dados bancários, tudo com a segurança de uma das plataformas de pagamento online mais reconhecidas do mundo.
Agora você também pode pagar suas compras pela plataforma Bizum. Pague de forma rápida e segura a partir do seu telemóvel. Depois de ter o carrinho de compras e seus dados inseridos, se você selecionar este método de pagamento, ele será vinculado à plataforma bancária onde você deverá inserir seu número de telefone registrado ou associado ao Bizum.
O Bizum para empresas é um serviço de pagamento oferecido pelo gateway de pagamento do Banco Santander numa plataforma 100% segura.
Agora também pode fazer compras e processar pagamentos através do Stripe, uma infraestrutura de pagamentos online.
O Stripe é uma plataforma de processamento de pagamentos que permite às empresas aceitar pagamentos online e presenciais de forma segura e fácil. Atua como intermediário, facilitando a gestão de transações com cartões de crédito, cartões de débito e outros métodos de pagamento digital.
Através do Stripe, pode pagar através dos seguintes métodos: Bancontact, Klarna, Multibanco, MB Way, Revolut Pay e Amazon Pay.
Agora pode comprar ainda mais rápido e com mais segurança com o Apple Pay e o Google Pay.
Estes sistemas de pagamento permitem-lhe concluir o seu pedido em segundos através do seu telemóvel, tablet ou computador, sem ter de introduzir manualmente os dados do seu cartão a cada compra.
Utilizam também tecnologias de segurança avançadas e autenticação biométrica (Face ID, Touch ID ou impressão digital), protegendo a sua informação em todos os momentos. Uma forma prática, moderna e segura de comprar as suas plantas favoritas online.
A maioria dos envios será feita por transportadora expresso. A sua encomenda será expedida do nosso viveiro no máximo em 24 horas úteis (exceto para produtos com um prazo de entrega específico, como inoculantes micorrízicos preparados em laboratório, grânulos de micélio ou toros de produção) e recebê-lo-á na morada indicada no prazo de um a dois dias úteis (24/48 horas) a partir do momento em que a mercadoria sai do nosso viveiro. No mesmo dia do envio da sua encomenda, receberá um e-mail com um código de seguimento para que possa acompanhar o estado da entrega na morada indicada.
Em casos muito específicos, como entregas em locais remotos, é possível que as entregas sejam realizadas apenas um ou dois dias por semana.
Durante períodos de promoções, Natal, feriados ou fins de semana prolongados, estes prazos de entrega podem ser prolongados até 24 horas adicionais em caso de elevada procura na transportadora.
Recomendamos que verifique sempre as estimativas de entrega, que são automaticamente apresentadas em todos os artigos e no resumo do seu carrinho de compras, antes de confirmar a sua compra. Desta forma, pode planear a sua compra com antecedência. Dependendo da época do ano, o prazo de entrega estimado pode variar ligeiramente, tendo em conta fatores fora do nosso controlo, como épocas de maior movimento, como o Natal, a Black Friday, ou períodos relacionados com alertas meteorológicos ou condições meteorológicas adversas, como chuvas torrenciais, neve ou calor extremo. Nestas situações, as entregas podem sofrer atrasos devido a limitações logísticas causadas por alertas meteorológicos adversos ou restrições de transporte impostas pela Direção-Geral dos Transportes (DGT) espanhola.
Para artigos volumosos ou encomendas de grande volume, enviamos em paletes ou caixas-palete (caixas de madeira) especialmente concebidas para o transporte de plantas. Estas caixas-palete são enviadas por transportadoras convencionais, com prazos de entrega entre 48 e 72 horas. Em qualquer caso, iremos sempre informá-lo(a) da data de entrega prevista.
Na Plantamus® - Viforsa, S.L. (doravante designada por Vendedora), queremos que os nossos clientes comprem com total confiança. Por isso, oferecemos-lhe o direito de retratação nos termos estabelecidos pela legislação em vigor.
O cliente dispõe de 14 dias seguidos a contar da receção do pedido para exercer o seu direito de arrependimento, sem necessidade de justificar a sua decisão.
Se efetuou uma compra e pretende exercer o seu direito de arrependimento, pode notificar-nos online através do seguinte processo:
ACESSE AO PROCESSO DE EXERCÍCIO DO DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Após o envio da sua notificação, receberá um e-mail de confirmação. A loja analisará o seu pedido e informará os passos necessários para processar a devolução, se aplicável.
O envio desta notificação não implica a aprovação automática da devolução ou reembolso. A loja analisará o caso de acordo com os seus termos e condições e regulamentos aplicáveis.
Para que uma devolução seja aceite, os produtos devem cumprir as seguintes condições:
Caso o produto chegue danificado devido a uma embalagem insuficiente por parte do comprador, o vendedor poderá aplicar a depreciação correspondente ao valor da mercadoria ou recusar a devolução se o dano impedir a sua revenda.
Quando a devolução tiver origem em qualquer uma das seguintes circunstâncias:
O processo de recolha, bem como todos os custos decorrentes da devolução e, quando aplicável, do reenvio do produto, serão totalmente suportados pela Plantamus®, sem qualquer custo para o cliente.
Será necessário comunicar o problema no prazo de 24 horas após a receção, fornecendo fotografias que permitam a verificação do estado do produto e agilizem a resolução.
Quando a devolução ocorra por qualquer um dos seguintes motivos:
O comprador será responsável por organizar a devolução e por todos os custos de envio, recolha, manuseamento e devolução.
Nestes casos, o Vendedor reembolsará o valor correspondente aos produtos devolvidos, após a receção e verificação de que os mesmos cumprem as condições estabelecidas nesta política, deduzindo, quando aplicável, quaisquer valores legalmente devidos pela depreciação do produto ou pelos serviços de envio já prestados.
De acordo com o Artigo 103 do Real Decreto Legislativo 1/2007, o direito de retirada não se aplica, entre outros casos legalmente estabelecidos, a:
Após a receção da devolução e a verificação do estado do produto, o Vendedor emitirá o reembolso utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, a menos que ambas as partes concordem com um método diferente.
O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que a Plantamus® for informada da decisão de retirada. No entanto, a Plantamus® poderá reter o reembolso até que os produtos sejam recebidos ou até que o cliente forneça prova suficiente da devolução, consoante o que ocorrer primeiro.
Além disso, após a conclusão e verificação de todos os procedimentos de devolução, enviar-lhe-emos uma confirmação de reembolso por e-mail, juntamente com a fatura corrigida ou a nota de crédito referente à sua encomenda devolvida.
Caso tenha alguma dúvida sobre o processo de troca ou devolução, ou pretenda fazer uma consulta, por favor contacte-nos através do e-mail consultas@plantamus.com ou do telefone +34 676 549 958.
Esta política de devolução é interpretada e aplicada de acordo com o Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, bem como demais regulamentos espanhóis e europeus aplicáveis em matéria de comércio eletrónico e proteção do consumidor.
Caso o produto esteja indisponível, podemos oferecer um produto com características semelhantes sem custos adicionais. Poderá optar por aceitar o produto de substituição como se fosse o originalmente solicitado, receber um reembolso parcial do produto em falta ou cancelar a compra.
Na Plantamus® - Viforsa, S.L., empenhamo-nos em oferecer produtos da mais alta qualidade e em garantir que chegam aos nossos clientes em perfeitas condições. Todos os produtos comercializados através da nossa loja online estão abrangidos pela garantia legal de conformidade prevista na legislação espanhola, com as características específicas dos produtos vivos.
Todos os produtos vendidos a consumidores e utilizadores estão abrangidos pela garantia legal estabelecida no Real Decreto Legislativo 1/2007.
A garantia cobre os defeitos existentes no momento da entrega e os que se tornem aparentes dentro do prazo legalmente estabelecido, desde que não sejam resultado de uma utilização indevida, desgaste normal ou fatores externos alheios ao produto.
Em caso de defeito, o cliente terá direito, conforme aplicável e de acordo com a legislação em vigor, a:
A medida aplicável dependerá da natureza do produto e das circunstâncias específicas de cada caso.
No que respeita às plantas, a (Plantamus® - Viforsa, S.L.), enquanto produtora/distribuidora de viveiro oficialmente registada no ROPVEG (Registo de Operadores de Plantas), cujas plantas foram produzidas de acordo com o Regulamento Técnico para o Controlo e Certificação de Plantas Frutíferas de Viveiro para a Categoria CAC e Norma por espécie, bem como todas as espécies ornamentais e florestais, que são inspecionadas e regulamentadas no Regulamento Técnico correspondente e acompanhadas do respetivo passaporte fitossanitário.
As plantas são organismos vivos cujo desenvolvimento depende de inúmeros fatores fora do controlo do vendedor, tais como condições climáticas, tipo de solo, irrigação, fertilização, exposição solar, transplante, aparecimento de pragas ou doenças, geada, vento, stress hídrico e cuidados pós-entrega.
Por este motivo, a garantia legal apenas cobre a entrega da planta em condições adequadas em termos de qualidade, sanidade e aptidão para venda no momento da receção pelo cliente.
A garantia NÃO cobre, entre outras coisas:
Desenvolvimento, crescimento, floração, frutificação ou produção que diferem das expectativas do cliente, quando estes dependem das condições de cultivo.
O cliente deve verificar o estado da encomenda no momento da receção.
Caso a embalagem apresente danos significativos, quebras ou sinais evidentes de deterioração durante o transporte, tal deve ser anotado na guia de remessa da transportadora, sempre que possível, e o problema deve ser comunicado à Plantamus® no prazo de 24 h, fornecendo fotografias da embalagem e do produto.
Quando se confirmar que o dano ocorreu durante o transporte ou que o produto chegou com defeito ou em mau estado, a Plantamus® assumirá a total responsabilidade pela gestão e cobertura de todos os custos necessários para a substituição, troca ou reembolso do produto.
Caso o cliente acredite que um produto não está em conformidade, deverá contactar o nosso departamento de apoio ao cliente, fornecendo as seguintes informações:
A Plantamus® poderá solicitar informações adicionais quando necessário para determinar a origem do problema e oferecer a solução mais adequada, em conformidade com a legislação em vigor.
A garantia não se aplica quando o problema é consequência de:
Após a análise da reclamação, a Plantamus® oferecerá a solução adequada, em conformidade com a legislação em vigor, que poderá consistir na substituição do produto, reparação quando possível, redução do preço ou reembolso total ou parcial do valor pago, dependendo da natureza do caso e das disposições da legislação de defesa do consumidor.
Esta política de garantia é regida pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, alterada pelo Real Decreto-Lei 7/2021, bem como pelas demais normas espanholas e europeias aplicáveis em matéria de venda de bens e comércio eletrónico.
A devolução de artigos de encomendas efetuadas com um código promocional resultará na perda parcial do valor do código caso os termos de utilização sejam violados.
Todos os códigos promocionais recebidos pelo cliente para utilização durante o processo de compra na loja online são válidos apenas para encomendas efetuadas através da loja online. O código promocional recebido pelo cliente deverá ser aplicado exclusivamente às compras efetuadas através da loja online. Os códigos de desconto não serão válidos para compras efetuadas fora da plataforma online, quer sejam recebidas manualmente por e-mail, telefone, compra direta ou qualquer outro canal de vendas que não seja a loja online em https://plantamus.pt/
Todas as imagens dos produtos são propriedade da Plantamus® - Viforsa, S.L. ou de terceiros, cujos direitos são legitimamente detidos pela Viforsa, S.L., estando, por isso, protegidas pela legislação nacional e internacional.
A utilização de todos os elementos sujeitos a direitos de propriedade industrial e intelectual para fins comerciais, bem como a sua distribuição, modificação, alteração ou descompilação,é estritamente proibida.
A violação de qualquer dos direitos mencionados pode constituir uma infração destas disposições, bem como um crime punível nos termos dos artigos 270.º e seguintes do Código Penal espanhol.
No caso das plantas, as imagens têm como objetivo mostrar detalhes interessantes de cada espécie: flores, cores de outono, frutos e imagens de árvores ou arbustos adultos para lhe dar uma ideia do seu tamanho ou dimensões na fase adulta, etc. No entanto, como estas características variam com o tempo e a idade das plantas, deve ser considerada uma aproximação do produto que irá receber. Normalmente, mostramos também uma fotografia de um modelo da planta que está a adquirir. Esta fotografia procura ser representativa das plantas disponíveis para venda, mas não é contratualmente vinculativa devido às diferenças inerentes entre plantas vivas.
Noutros produtos, pode haver uma ligeira diferença entre a cor na imagem e a cor real do artigo devido à qualidade da fotografia.
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