Na Plantamus® - Viforsa, S.L. (doravante designada por Vendedora), queremos que os nossos clientes comprem com total confiança. Por isso, oferecemos-lhe o direito de retratação nos termos estabelecidos pela legislação em vigor.
O cliente dispõe de 14 dias seguidos a contar da receção do pedido para exercer o seu direito de arrependimento, sem necessidade de justificar a sua decisão.
Caso tenha efetuado uma compra e pretenda exercer o seu direito de arrependimento, poderá notificar-nos online através do seguinte processo:
Após o envio do seu pedido, receberá um e-mail de confirmação. A loja analisará o seu pedido e fornecerá as instruções necessárias para processar a devolução, se aplicável.
O envio desta notificação não garante a aprovação automática da devolução ou do reembolso.A loja analisará o seu caso de acordo com os seus termos e condições e regulamentos aplicáveis.
Para que uma devolução seja aceite, os produtos devem cumprir as seguintes condições:
Caso o produto chegue danificado devido a uma embalagem insuficiente por parte do comprador, o vendedor poderá aplicar a depreciação correspondente ao valor da mercadoria ou recusar a devolução se o dano impedir a sua revenda.
Quando a devolução tiver origem em qualquer uma das seguintes circunstâncias:
O processo de recolha, bem como todos os custos associados à devolução e, se aplicável, ao reenvio do produto,serão totalmente cobertos pela Plantamus®, sem qualquer custo para o cliente.
É necessário comunicar o problema até 24 horas após a receção, disponibilizando fotografias que permitam verificar o estado do produto e agilizar a resolução.
Quando a devolução se deva a um dos seguintes motivos:
O comprador será responsável por organizar a devolução e por todos os custos de envio, recolha, manuseamento e devolução.
Nestes casos, o Vendedor reembolsará o valor correspondente aos produtos devolvidos, após a receção e verificação do cumprimento das condições estabelecidas nesta política, deduzindo, quando aplicável, quaisquer valores legalmente devidos pela depreciação do produto ou pelos serviços de expedição já prestados.
De acordo com o Artigo 103 do Real Decreto Legislativo 1/2007, o direito de retirada não se aplica, entre outros casos legalmente previstos, a:
Após a receção da devolução e a verificação do estado do produto, o Vendedor efetuará o reembolso utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário entre as partes.
O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que a Plantamus® for informada da decisão de desistir da compra. A Plantamus® poderá reter o reembolso até que os produtos sejam recebidos ou até que o cliente forneça prova suficiente da devolução, consoante o que ocorrer primeiro.
Além disso, após a conclusão e verificação de todos os procedimentos de devolução, será enviada uma confirmação de reembolso por e-mail, juntamente com a fatura corrigida ou nota de crédito referente à encomenda devolvida.
Caso tenha alguma dúvida sobre o processo de troca ou devolução, ou deseje fazer uma consulta, por favor contacte-nos através do e-mail consultas@plantamus.com ou do telefone +34 676 549 958.
Esta política de desistência é interpretada e aplicada de acordo com o Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, bem como demais regulamentos espanhóis e europeus aplicáveis em matéria de comércio eletrónico e proteção do consumidor.
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